목적

• 민원 1회방문 처리제의 원활한 운영을 위하여 민원 처리에 경험이 많은 소속 공무원을 민원후견인으로 지정하여 민원처리과정 및 결과를 안내하는 등 민원인의 만족을 최우선으로 하는 민원서비스 행정을 추진하도록 하는 데 있음

근거

• 민원 처리에 관한 법률 제33조
• 민원 처리에 관한 법률 시행령 제37조

대상민원

• 민원 처리기간이 길고 절차가 복잡한 민원
• 민원인이 노약자이거나, 연소자 장애인 등을 대상으로 하는 민원

민원후견인이 하는 일

• 민원처리방법에 관한 민원인과의 상담
• 민원처리과정에서 발견된 민원제도개선 과제 발굴
• 복합민원에 대한 처리절차, 처리기간 안내
• 민원조정위원회에서의 민원인의 지원
• 단순민원이라도 민원인과 민원성격에 따라 후견인 지정

민원후견인 명단